Assistenza Tecnica

Cinque laboratori su cui potrai contare nel momento del bisogno,
per sistemare tutto nel minor tempo possibile.

La divisione tecnica e hardware.

Dall’inizio del 2016 Esseci, grazie all’esperienza maturata con la ventennale collaborazione con Sisal, ha una divisione interna dotata di due laboratori interni e tre esterni, per offrire servizi di assistenza tecnica ed hardware, on-site e on-center, agli operatori del mercato del gioco (giochi numerici a totalizzatore, sportivi, ippici, lotterie, ecc.). Esseci è accreditata presso alcuni dei maggiori istituti bancari (Step contamonete, contabanconote, distruggi documenti, ecc.) per i servizi di manutenzione e SWAP (Sisal cambio terminali).

Il livello di qualità è alto e comprovato dal rispetto delle condizioni di Service Level Agreement (SLA) che, a seconda della criticità del situazione, affida alla richiesta di intervento uno SLA di 4, 8 o 16 ore. Il personale dell’assistenza, una volta comunicate le tempistiche, si incarica di risolvere il problema nei tempi previsti.

650 interventi al mese 99,6% di SLA Positivi

650 interventi al mese
99,6% di SLA Positivi
SLA 16 Ore
SLA 8 Ore
SLA 4 Ore (Snai)

Il livello di qualità è alto e comprovato dal rispetto delle condizioni di Service Level Agreement (SLA) che, a seconda della criticità del situazione, affida alla richiesta di intervento uno SLA di 4, 8 o 16 ore.
Il personale dell’assistenza, una volta comunicate le tempistiche, si incarica di risolvere il problema nei tempi previsti.